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Preguntas frecuentes


 

¿Cómo puedo encontrar mi vino en Vinaralia?

Puedes acotar tu búsqueda utilizando los buscadores de la izquierda y si sabes el nombre de tu vino preferido puedes encontralo directamente en buscar.

Tambien puedes utilizar el buscador avanzado de la parte superior.

Si no encuentras tu vino preferido en nuestra bodega envianos un correo a info@vinaralia.com y haremos todo lo posible para encontrarlo para ti al mejor precio.

 


¿Cómo añado mi vino a la cesta de la compra?

Una vez encuentres el vino deseado pulsa sobre el producto y se abrirá la ficha. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre las características del vino. Si deseas comprarlo pulsa en comprar.

 


¿Cuantas botellas puedo comprar?

Puedes comprar la cantidad de botellas que quieras y combinarlas como quieras. De todas formas para optimizar el gasto en transporte te aconsejamos hacer pedidos de 6 botellas.

 


¿Cómo puedo pagar mi compra?

Cuando confirmes la compra podrás elegir la forma de pago que desees entre tarjeta de crédito a través de la plataforma de pago seguro de La Caixa, PayPal y tambien podrás elegir una tercera opción entre transferencia bancaria o contrarreembolso dependiendo de la zona de entrega. Si deseas más información consulta nuestro apartado Como comprar.

 


¿Donde recibiré el pedido?

Cuando confirmes el pedido tendrás que facilitar la dirección de entrega. Es muy importante que nos facilites una dirección donde te podamos encontrar de lunes a viernes en horario comercial.

 


¿Qué pasa si no estoy en casa cuando me traen el pedido?

Si la empresa de transporte no te encuentra en casa hará un segundo intento. Si en el segundo intento tampoco te encuentra se pondrá en contacto contigo vía telefónica para que puedas recoger el pedido en su almacén. Si no pudiera contactar contigo telefónicamente procederian a la devolución del pedido. Por este motivo es muy importante que los datos que nos facilites sean correctos.

 


¿Cuando recibiré el pedido?

Dependiendo de la zona de entrega, el día en que se realiza el pedido y el tipo de pedido, el tiempo de entrega puede variar entre 48 horas y una semana aproximadamente. Si ha pasado una semana desde que hiciste el pedido y no has tenido noticias nuestras envia una consulta a info@vinaralia.com y averiguaremos qué ha pasado.

 


¿Cuanto me va a costar el envio de mi pedido?

Depende del peso (número de botellas) y de la zona de entrega. Efectuando una compra mínima el transporte te puede salir gratis. Para más información consulta el apartado Condiciones de Transporte.

 


¿Qué pasa si una botella llega rota?

Nuestras cajas están especialmente diseñadas para que tu compra de vino online te llegue en perfectas condiciones. No obstante, si en el transporte se rompiera alguna botella, en la caja aparecerán sintomas claros como manchas o humedad. En este caso, es imprescindible que no aceptes el pedido y que no abras la caja. Envianos la incidencia a info@vinaralia.com y procederemos a enviarte un nuevo pedido sin coste alguno.

 


¿Y si un vino no llega en condiciones?

Vinaralia adquiere todos sus productos directamente de bodega y de distribuidores autorizados, por lo que es improbable que te llegue un vino en malas condiciones. De todas formas si esto pasase, envianos la incidencia a info@vinaralia.com, comprobaremos la trazabilidad del producto para hacer las gestiones oportunas y te enviaremos una nueva botella sin coste alguno. Utiliza tambien el mismo procedimiento en el caso que recibieras algún producto equivocado.

 




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